烟草营销师考试
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
题目
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
- A、隐性期望
- B、模糊期望
- C、显示期望
- D、清楚期望
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相似问题和答案
第1题：
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
正确答案: 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。
第2题：
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
- A、显示期望
- B、隐性期望
- C、模糊期望
- D、清楚期望
正确答案:D
第3题：
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
- A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
- B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
- C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
- D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
正确答案:A
第5题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第6题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
- A、分析客户的期望值
- B、对客户期望值进行排序
- C、提供信息和选择
- D、双方就新的方案形成协议
正确答案:A,B,C,D
第7题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D
第8题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A,B,D
略
第9题：
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
- A、客户满意是指客户感觉状态的水平
- B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
- C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
- D、客户的实际感受全是真实的
正确答案:D
第10题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C