管理类
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
题目
单选题
客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
A
对服务质量的总体期望
B
对服务质量满足客户需求程度的期望
C
对服务质量稳定性的期望
D
顾客对总体成本的感知
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相似问题和答案
第1题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第2题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第3题：
企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
- A、观察法
- B、谈话法
- C、实验法
- D、问卷法
正确答案:D
第5题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C
第6题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第7题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B
第8题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A,B,D
略
第9题：
开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。
- A、《个人客户信息登记表》
- B、《个人客户满意度调查表》
- C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
- D、《个人客户期望收益调查表》
正确答案:C
第10题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
正确答案:正确