电气巡检员考试
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
题目
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
- A、城市居民；
- B、农村居民；
- C、商业客户；
- D、中小工业客户。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
- A、对客户需求和期望的认可
- B、供电质量
- C、电力客户服务
- D、规范与标准
正确答案:A,B,C,D
第2题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第3题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A城市居民
B农村居民
C商业客户
D中小工业客户
A,B,C,D
略
第4题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C
第5题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B
第6题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
- A、挂机满意度调查
- B、自助终端调查
- C、WAP厅调查
- D、问卷调查
正确答案:A
第7题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第8题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
- A、调查
- B、审核问卷
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、草拟问卷
正确答案:C
第9题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A
第10题：
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）
- A、入户访谈
- B、问卷调查
- C、售后服务
- D、电话测评
正确答案:C