银行客服从业考试
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
题目
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
- A、自主调查
- B、人工外呼
- C、第三方调查公司调查
- D、问卷调查
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
- A、挂机满意度调查
- B、自助终端调查
- C、WAP厅调查
- D、问卷调查
正确答案:A
第2题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D
第3题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A城市居民
B农村居民
C商业客户
D中小工业客户
A,B,C,D
略
第4题：
客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
- A、上级主管部门统一调查
- B、客服中心自主调查
- C、第三方调查公司调查
- D、同业监督调查
正确答案:B,C
第5题：
银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
- A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
- B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
- C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
- D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
正确答案:B
第6题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第7题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
- A、客户满意度问卷调查的策划
- B、了解客户期望
- C、审核问卷
- D、调查
正确答案:B
第8题：
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
- A、问卷调查法
- B、电话调查法
- C、样本调查法
- D、整体调查法
正确答案:C
第9题：
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
正确答案:聘请第三方
第10题：
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
- A、专项满意度测评
- B、客户满意度驱动因素测评
- C、基础运营管理测评
- D、与同业的比较
正确答案:B,C,D