在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评

在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

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第1题：

商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略

第2题：

满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。

正确答案:正确

第3题：

关于工作满意度调查的说法，错误的是()。

A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

答案：A

解析：

员工满意度调查需要经过的步骤：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

第4题：

工作满意度调查与工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？

正确答案: 工作满意度调查涉及主要内容为工作条件（设备，安全，时间，资源供给），工作关系（上下级关系，沟通渠道，工作指导），工作评价（工作质量，报酬与奖励）等方面。
工作丰富化调查包括基本信息，工作内容调查，职业发展调查，适应性调查，相关问题等方面问题。

第5题：

适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）

正确答案:A,C,D

第6题：

客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略

第7题：

第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

正确答案:正确

第8题：

关于工作满意度调查的说法，正确的是()。

A:实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度
B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员

答案：B

解析：

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。

第9题：

进行员工满意度调查时应关注哪些方面?

正确答案: 员工满意度调查应针对以下项目进行：
①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

第10题：

客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。

正确答案:正确