银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第2题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
A对
B错
错
略
第3题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D
第5题：
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
正确答案:正确
第6题：
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略
第7题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
正确答案:错误
第8题：
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法
B、步行穿越调查法
C、关键事件技术测评
D、满意度测评
参考答案：ABCD
第9题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第10题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确