银行客服从业考试
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
题目
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
- A、专项满意度测评
- B、客户满意度驱动因素测评
- C、基础运营管理测评
- D、与同业的比较
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法
B、步行穿越调查法
C、关键事件技术测评
D、满意度测评
参考答案：ABCD
第2题：
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略
第3题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第5题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:C
第6题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第7题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查研究
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:B
第8题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
- A、预期质量
- B、感知价格
- C、客户满意度
- D、客户抱怨
正确答案:A,B,C,D
第10题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D