银行客服从业考试
多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
题目
多选题
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
A
人工外呼
B
微信调查
C
短信调查
D
邮件调查
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度测评一般采用（）的方式。
问卷调查
略
第2题：
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
正确答案:正确
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
正确答案:聘请第三方
第5题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D
第6题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第7题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第8题：
关于工作满意度调查的说法，正确的是()。
A:实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度
B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
答案：B
解析：
工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。
第9题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确
第10题：
客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
正确答案:正确