银行客服从业考试
多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
题目
多选题
在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）
A
基础运营管理测评
B
客服中心服务感受测评
C
同业比较
D
特定产品
E
专项活动开展情况测评
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相似问题和答案
第1题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查研究
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:B
第2题：
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
正确答案:正确
第3题：
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法
B、步行穿越调查法
C、关键事件技术测评
D、满意度测评
参考答案：ABCD
第4题：
全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
正确答案:正确
第5题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第6题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:C
第7题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
- A、产品功能
- B、业务流程
- C、服务质量
- D、服务效率
正确答案:A,B,C
第8题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第9题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D
第10题：
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）
- A、入户访谈
- B、问卷调查
- C、售后服务
- D、电话测评
正确答案:C