银行客服从业考试
单选题在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A 自助语音调查B 第三方调查公司调查C 微信调查D 人工外呼
题目
单选题
在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
A
自助语音调查
B
第三方调查公司调查
C
微信调查
D
人工外呼
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相似问题和答案
第1题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
正确答案:正确
第2题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
正确答案:错误
第3题：
分析客户需求属于客户满意度调查中的()
A、调查指标
B、调查方法
C、科学分析
D、调查内容
参考答案：C
第4题：
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
正确答案:聘请第三方
第5题：
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
- A、人工外呼
- B、微信调查
- C、短信调查
- D、邮件调查
正确答案:A,C,D
第6题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
- A、挂机满意度调查
- B、自助终端调查
- C、WAP厅调查
- D、问卷调查
正确答案:A
第7题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第8题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A城市居民
B农村居民
C商业客户
D中小工业客户
A,B,C,D
略
第9题：
银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
- A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
- B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
- C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
- D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
正确答案:B
第10题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。
- A、市场调查
- B、调查问卷
- C、客户打分
- D、客户评价
正确答案:B