烟草营销师考试
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
题目
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
- A、清晰期望
- B、显性期望
- C、隐性期望
- D、模糊期望
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
A对
B错
错
略
第2题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
正确答案:错误
第3题：
（ ）关注的是如何取悦客户，它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要，而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要，并且设法满足这些潜在需要。
A.成本领先战略
B.创新战略
C.客户中心战略
D.成长战略
B.创新战略
C.客户中心战略
D.成长战略
答案：C
解析：
客户中心战略关注的是如何取悦客户，它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要，而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要，并且设法满足这些潜在需要。
第4题：
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
- A、可以向客户推荐什么产品？
- B、他为什么要这么说？
- C、客户对我们有什么期望？
- D、不是我的错，他为什么要骂我？
正确答案:D
第5题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第6题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
- A、尽力满足客户共性期望
- B、加大客户返利回馈
- C、尽量满足客户个性期望
- D、增加客户价值感知
正确答案:B
第7题：
FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
正确答案:正确
第8题：
看房过程中房地产经纪人要有意识地提起客户的（ ），从而可以判断对方是否是本房源的目标客户。
A.从事职业
B.家庭人口
C.背景话题
D.教育程度
B.家庭人口
C.背景话题
D.教育程度
答案：C
解析：
陪同购房者看房是一个十分重要的环节，关系到最终是否能完成交易。同时，看房过程中，房地产经纪人要有意识地提起客户的背景话题，如从事职业、家庭人口、教育程度等，从而可以判断对方是否是本房源的目标客户。
第9题：
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
- A、提供与货币相等的产品或服务
- B、减少客户的投入
- C、增加产品的价值
- D、热情地服务客户
正确答案:B,C
第10题：
在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）
- A、报价公平公正透明
- B、满足客户再成交前的所有要求
- C、耐心细致的应对客户异议
- D、能够尽量满足客户对交易条件的要求
正确答案:B