管理类
判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A 对B 错
题目
判断题
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
正确答案:错误
第2题：
相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。
正确答案:正确
第3题：
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。
A.用“腊肠切片法”来控制标准
B.准确把握客户的心理
C.让客户感受到服务的价值
D.无限制地为客户提供服务
正确答案:D
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第5题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
正确答案:正确
第6题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
正确答案:A
第7题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
- A、服务接待的期望值
- B、专营店的期望值
- C、服务接待的实际服务水平
- D、前台接待主管的期望值
正确答案:C
第8题：
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
答案：C
解析：
第9题：
物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。
正确答案:正确
第10题：
客户服务标准是由（）制定或决定的。
- A、每个企业
- B、行业
- C、客户的期望值
- D、行业中最先进的企业
正确答案:C