感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
相关部门不负责
企业客户服务意识不强
客户过于偏激
第1题:
第2题:
客户投诉率越高,表明客户越不满意。()
A对
B错
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
客户满意的对立面是客户不满意。
第5题:
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
第6题:
第7题:
客户信息管理是客户关系管理最()和最关键的工作之一。
A重要
B日常
C基础
D特别
第8题:
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第9题:
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第10题:
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。