物流管理
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
题目
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
- A、客户购买
- B、提高服务
- C、提高产量
- D、客户满意
正确答案:D
第3题：
证券公司在向客户提供特定服务的时候，应当根据了解客户原则对客户相关情况进行了解。下列选项中不属于证券公司应当了解的内容的是( )。
A．投资经验
B．风险偏好
C．投资目的
D．客户的家庭情况
[答案] D
[解析] 根据证券公司了解客户的原则，即要求证券公司在向客户提供证券资产管理、融资融券业务和向客户提供投资建议并销售证券类金融产品的三种情况下，需对投资者的真实身份、财务状况、投资目的、投资经验和风险偏好进行审查。
第4题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
正确答案:正确
第5题：
物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。
正确答案:正确
第6题：
A.直接提供客户所需要的服务
B.提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息
C.不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息
第7题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
正确答案:A
第8题：
写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A.了解客户的服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金
第9题：
员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
第10题：
客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。
- A、上门服务
- B、标准服务
- C、个性化服务
- D、预约服务
正确答案:D