银行合规考试
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相似问题和答案
第1题：
我们在为顾客提供契约保全，保险赔付等服务属于( )
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.客户服务
参考答案：C.
第2题：
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
正确答案:正确
第3题：
写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A.了解客户的服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金
正确答案：AC
第4题：
客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。
- A、上门服务
- B、标准服务
- C、个性化服务
- D、预约服务
正确答案:D
第5题：
商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、服务时间
- D、优惠措施
正确答案:A,B,D
第6题：
《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
答案：A
解析：
第7题：
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
正确答案:服务品质
第8题：
提高客户满意的技巧有:()
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
参考答案：ABCD
第9题：
员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
第10题：
品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）
- A、公司品牌
- B、个人形象
- C、企业形象
- D、企业品牌
正确答案:D