基金从业
针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？A、做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，B、始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，C、随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，D、把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。
题目
针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？
- A、做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，
- B、始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，
- C、随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，
- D、把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。
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相似问题和答案
第1题：
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
- A、理解
- B、告知客户
- C、客户选择
- D、需求
正确答案:B
第2题：
与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。
- A、语言技巧
- B、交际技巧
- C、业务技巧
- D、选择技巧
正确答案:C
第3题：
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
正确答案：D
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
- A、物理识别
- B、人工识别
- C、印象识别
- D、系统识别
正确答案:C
第5题：
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:A
第6题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第7题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B
第8题：
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
- A、明确客户抗拒所在
- B、满足客户的一切要求
- C、提供可能的解决方案
- D、寻求客户的认同
- E、认同客户情感，向客户道歉认错
正确答案:A,C,D
第9题：
客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）
- A、良好的口头表达能力和文字组织能力
- B、具有理解能力与沟通技巧
- C、良好的解决问题能力
- D、掌握办公室服务礼仪
正确答案:A,B,C,D
第10题：
虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？
- A、寻求认同的客户
- B、依赖性重的客户
- C、害怕落伍的客户
- D、偏交易型的客户
正确答案:A