烟草营销师考试
怎样把握客户服务技巧？
题目
怎样把握客户服务技巧？
参考答案和解析
正确答案:
客户服务技巧主要是：
（1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。
（2）对客户不做没有把握的承诺。
（3）把握诚实、守信原则。
（3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。
（4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。
（5）让客户感到你的关心。
（6）善意拒绝客户的任何馈赠。
（7）礼貌，永远不会得罪客户。
（8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。
（9）帮助客户做些力所能及的事情。
（1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。
（2）对客户不做没有把握的承诺。
（3）把握诚实、守信原则。
（3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。
（4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。
（5）让客户感到你的关心。
（6）善意拒绝客户的任何馈赠。
（7）礼貌，永远不会得罪客户。
（8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。
（9）帮助客户做些力所能及的事情。
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相似问题和答案
第1题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第2题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。
第3题：
请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?
正确答案：
1.沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。
2.策略
提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
第4题：
客户服务人员怎样与客户进行沟通？
正确答案: 应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第5题：
保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
正确答案:专业知识
第6题：
客户服务信息管理的最终目标是（）。
- A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
- B、企业更准确把握市场动态
- C、了解竞争对手
- D、更好地服务客户
- E、拓展客户
正确答案:A,B,D
第7题：
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
- A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
- B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
- C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
- D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
正确答案:D
第8题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
正确答案：D
第9题：
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
正确答案:A,B,C,D
第10题：
良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。
正确答案:正确