零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A、一般资源B、核心资源C、可有可无的资源D、唯一资源

第1题：

烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。

第2题：

烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

• A、激发客户品牌培育的积极性
• B、提升零售客户品牌培育能力
• C、提升零售客户创新能力
• D、提升零售客户市场开拓能力

第3题：

卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
“以我为主、归我管理、由我调控”
略

第4题：

对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

• A、是其服务的客户
• B、是卷烟分销的终端渠道
• C、是烟草商业企业的上帝
• D、是其被服务的客户

第5题：

下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

• A、卷烟客户是最重要的对象群体
• B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
• C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
• D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

第6题：

烟草商业企业的第一要务是（）。

第7题：

针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

• A、客户经理的日常走访
• B、零售客户协会的建立
• C、零售客户的定期座谈会
• D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

第8题：

下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

A打造优质渠道，促进品牌培育

B把握市场状态，有效调控市场

C了解消费信息，有效引导消费

D提升客户满意，增强客户黏性

第9题：

烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

• A、消费者
• B、卷烟零售客户
• C、工业企业
• D、员工

第10题：

“按订单组织货源”中的“订单”是指（）。

• A、零售客户订单
• B、烟草商业企业订单
• C、消费者订单
• D、烟草生产企业订单