开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费

第1题：

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A信息沟通模块

B信息反馈模块

C信息反映模块

D信息交流模块

第2题：

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。

第3题：

零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A技术支持

B社会支持

C人员能力

D其他辅助设备

第4题：

网上订（配）货服务的优势及意义（）

• A、网上订货——更便利客户的服务方式
• B、网上配货——更便利客户的服务方式
• C、网上订货——定制化的“自动服务”
• D、网上配货——定制化的“自动服务”

第5题：

实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。

第6题：

网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。

第7题：

零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

第8题：

某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A客户经营环境

B客户订货行为

C客户网络操作能力

D客户的配合情况

第9题：

网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。

第10题：

网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

• A、零售客户经营情况对比
• B、各品牌情况对比
• C、零售客户规范经营情况的分析
• D、时间趋势分析