烟草营销师考试
相似问题和答案
第1题：
“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）
A对
B错
错
略
第2题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
B
略
第3题：
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
第4题：
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。
第5题：
告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
正确答案: 告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。
第6题：
卷烟终端陈列给利益相关者带来什么？
对于工业企业：给工业企业营造公平、公正的竞争环境，提高品牌知名度，促进品牌发展。
对于零售客户：通过卷烟终端陈列可增加卷烟销售量，提高客户盈利。
对于消费者：吸引消费者的注意，树立消费者消费信心，让消费者感到超值服务，从而激发消费者的购买欲望。
传播行业“两个至上”价值观，深化“与客户共创成功”的服务理念，展示商业品牌形象，传播行业重点骨干品牌价值和形象，引导和推介重点骨干品牌。
略
第7题：
不属于零售客户经营技巧的是（）。
- A、卷烟陈列
- B、推荐能力
- C、品类管理
- D、大客户销售能力
正确答案:C
第8题：
A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通
B、指导客户实施明码标价
C、指导客户科学购进卷烟
D、指导客户做好终端陈列
第9题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
- A、零售客户终端现场
- B、烟草企业办公现场
- C、电话订货现场
- D、网络订货现场
正确答案:A,C,D
第10题：
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
- A、电话订货抱怨
- B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- C、货源供应抱怨
- D、卷烟陈列抱怨
正确答案:B