烟草营销师考试
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
题目
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
- A、总结企业服务的功能体系
- B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
- C、指出各服务流程现状中出现的问题
- D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
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相似问题和答案
第1题：
以下关于T－OA流程发起说法正确的是()。
A.在流程发起模块可以看到系统中所有的流程模板
B.高级流程发起入口是独立的
C.流程发起模块只能看到授权给我的流程模块
D.以上说法都不正确
参考答案：C
第2题：
油田数字化管理的建设思路中的“三优化”指（）。
- A、优化工艺流程
- B、优化地面设施
- C、优化管理模式
- D、以上三个答案都正确
正确答案:D
第3题：
针对长流程与短流程的区别,以下说法正确的有()。
A.短流程短信开通时间短
B.短流程服务代码短
C.长流程客户独享带宽
答案：AC
第4题：
以下关于争议的工作流程说法正确的是（）。
- A、接收争议
- B、调查/取证
- C、争议判定
- D、结果执行
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
- A、服务流程优化可以提高工作效率
- B、服务流程优化可以降低运营成本
- C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
- D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
正确答案:D
第6题：
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
- A、组建服务流程优化小组
- B、确认
- C、访谈
- D、分析
- E、制定服务流程优化方案
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
服务流程优化的第一个步骤是（）。
- A、业务流程优化
- B、现状调研诊断
- C、提出优化目标
- D、搜集客户数据
正确答案:B
第8题：
针对长流程与短流程区别,以下说法正确的有()。
A.长流程发送时间长
B.短流程短信开通时间短
C.短流程服务代码短
D.长流程客户独享带宽
答案：BD
第9题：
服务流程优化的步骤有（）。
- A、搜集相关数据
- B、现状调研诊断
- C、业务流程优化
- D、构建服务信息链
正确答案:B,C
第10题：
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
- A、工期优化
- B、技术优化
- C、成本优化
- D、质量优化
正确答案:D