烟草营销师考试
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
题目
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
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相似问题和答案
第1题：
请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平,他可能有哪些不同反应?
参考答案：该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。
第2题：
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
- A、增加产品的销售
- B、提高组织的声望
- C、提高企业的竞争能力
- D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
正确答案:D
第3题：
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
正确答案:C
第4题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
第5题：
在奥迪的2020战略中，我们的使命是（）
- A、让全球客户感到愉悦
- B、成为最成功的豪华品牌
- C、客户满意度第一
- D、最进取的豪华品牌
正确答案:A
第6题：
客户满意度与客户让渡价值无关。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。
- A、促销活动与市场反馈
- B、市场需求与客户满意度
- C、销售情况与客户满意度
- D、消费偏好与动销
正确答案:A
第8题：
感到自己受到不公平对待的员工可能会( )。
A．辞职
B．降低努力水平
C．提高努力程度
D．偷窃企业财物
E．破坏企业产品
正确答案：ABDE
解析：感到自己受到不公平对待的员工可能会采取的行动包括：辞职，降低努力水平，偷窃企业的财物或者甚至破坏企业的产品等，以便与企业“扯平”。
解析：感到自己受到不公平对待的员工可能会采取的行动包括：辞职，降低努力水平，偷窃企业的财物或者甚至破坏企业的产品等，以便与企业“扯平”。
第9题：
节假日的时候客户的参与活动的热情高涨，只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快，活动就会得到客户的支持，而且客户的满意度也会很高。
正确答案:正确
第10题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
- A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
- B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
- C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
- D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
正确答案:A