烟草营销师考试
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
题目
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。
- A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
- B、企业应该对所有客户“一视同仁”
- C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
- D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
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相似问题和答案
第1题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
A对
B错
错
略
第2题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
正确答案:错误
第3题：
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
- A、感性目标
- B、整体目标
- C、理性目标
- D、细化目标
正确答案:B
第5题：
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
- A、根据公司战略区分不同价值重点客户
- B、根据客户的价值调配资源
- C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
正确答案:A,B,C
第6题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
正确答案:错误
第7题：
客户价值管理的意义在于（）
- A、根据公司战略区分不同价值重点客户
- B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
- C、根据客户的价值调配资源
- D、提高网上订货率
正确答案:A,B,C
第8题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
A,B,D
略
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第10题：
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
- A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
- B、企业应该对所有客户"一视同仁"
- C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
- D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
正确答案:A