烟草营销师考试
通过服务蓝图我们可以（）。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容
题目
通过服务蓝图我们可以（）。
- A、明确客户行为
- B、明确客户需求
- C、设计服务行为
- D、设计服务内容
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相似问题和答案
第1题：
简述服务蓝图的作用。
参考答案：(1)服务蓝图能让员工树立全局现点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
第2题：
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A对
B错
对
略
第3题：
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
参考答案：A;B;D;
第4题：
金融服务流程设计服务蓝图
正确答案:指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。
第5题：
我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）
- A、价格
- B、品牌
- C、服务
- D、个人魅力
正确答案:B,C
第6题：
为了实现服务的自动化部署,我们可以通过____搭建自动化部署系统。
参考答案：Jenkins
第7题：
互联网金融客户想针对自己的业务场景，要求我们提供模型评分服务。我们可以通过如下哪几种服务模式提供？（）
- A、CS模式
- B、Daas模式
- C、SaaS模式
- D、PaaS模式
正确答案:B,C,D
第8题：
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。
A、有形展示
B、无形展示
C、服务蓝图
D、支持过程
参考答案：A
第9题：
服务蓝图
正确答案: 是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。
第10题：
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
正确答案:正确