烟草营销师考试
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
题目
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
- A、拜访服务工作应到位
- B、及时提供各类信息
- C、服务过程中重视、理解客户
- D、订货、结算、送货服务到位
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第1题：
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
A对
B错
错
略
第3题：
入网销售手续是否简便,烟草公司各环节工作效率是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A
第5题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
B
略
第6题：
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位( )。 (单选题)
A、中国烟草总公司
B、烟草公司和持有烟草专卖零售许可证的经营者
C、烟草公司和持有特种烟草专卖经营企业许可证的企业
D、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业
参考答案：D
第7题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
A对
B错
对
略
第8题：
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
正确答案:正确
第10题：
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
正确答案:错误