烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
以下属于项目管理目标的是哪些:()。
A.满足项目的要求与期望
B.满足项目利益相关各方不同的要求和期望
C.满足项目已识别的要求和期望
D.满足项目尚未识别的要求和期望
E.以上有错误答案
正确答案：ABCD
第2题：
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。
正确答案：ABCD
第3题：
需求和期望是动态的,这就意味今天满意并不代表明天也是满意的,并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
依据GB/T24001-2016标准，在理解相关方的需求和期望时，组织应确定（）。
- A、相关方的有关需求和期望（即要求）
- B、与环境管理体系有关的相关方
- C、与组织业务相关并在供方处产生的环境因素
- D、需求和期望中哪些将成为其合规义务
正确答案:A,B,D
第5题：
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
- A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
- B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
- C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
- D、以上都对
正确答案:B
第6题：
建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。
A．业主和承包商的需求和期望
B．客户和相关方的需求和期望
C．咨询单位行业目标和方针
D．客户和相关方对质量和安全的要求
正确答案：B
答案：B建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望。
答案：B建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望。
第7题：
工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。
A.工程项目具有哪些利益相关方
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望
答案：A,B,C,D
解析：
工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。
第8题：
需求和期望是静态的,这就意味今天满意并不代表明天也是满意的,并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
- A、对客户需求和期望的认可
- B、供电质量
- C、电力客户服务
- D、规范与标准
正确答案:A,B,C,D
第10题：
分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
正确答案:管理处运作体系