烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
当自己的生命受到威胁时应该怎么做?当他人生命遭遇困境需要帮助时应该怎么做?
参考答案：当自己的生命受到威胁时不轻言放弃，不丧失生的希望;当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。
第2题：
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略
第3题：
出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。
A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货
B.客户允许不足额订货补送
C.客户允许不足额订单
D.客户不允许过期交货
参考答案：D
第4题：
不属于系统数据调阅范畴的是（）。
- A、从网上查阅客户订单的情况
- B、查阅客户经理日志
- C、查阅电话订货员的文书作业
- D、查阅零售客户的销售数据
正确答案:D
第5题：
市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。
- A、拜访计划
- B、客户月供货总量
- C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
- D、客户投诉
正确答案:D
第6题：
客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
﹙1﹚市场维护。﹙2﹚品牌培育。﹙3﹚客户服务。
略
第7题：
分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
- A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
- B、客户允许不足额订货补送
- C、客户允许不足额订单
- D、客户不允许过期交货
正确答案:D
第8题：
订货过程包括以下步骤( )。
A客户到达
B客户订单产生
C客户订单完成
D客户验收订单
正确答案：ABCD
第9题：
客户的月度供货总量应（）。
- A、由客户经理与零售客户商定
- B、由客户经理为零售客户制定
- C、由市场经理为零售客户制定
- D、由市场经理与零售客户商定
正确答案:A
第10题：
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。