烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
正确答案:正确
第3题：
服务质量是()感知的对象。
A、自身
B、领导
C、客户
D、同事
参考答案：C
第4题：
（）是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映，也是运输服务质量的核心。
正确答案:正点率
第5题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
- A、感知的质量和期望的质量
- B、服务的性价比
- C、服务质量参数和指标算法
- D、服务质量特性、子特性和指标
正确答案:D
第6题：
服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
- A、抽象性
- B、非全面性
- C、相对性
- D、客观性
正确答案:C
第8题：
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。
A、特性
B、性质
C、特征
D、特点
参考答案：AC
第9题：
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
正确答案:不满意；满意；愉悦
第10题：
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
- A、关注业务质量（KQI）
- B、服务质量（QOS）
- C、客户感知（QOE）
- D、服务质量等级标示（QCI）
正确答案:A,C