烟草营销师考试
客户信息管理的内容不包含（）。A、通过各种途径，收集客户信息资料B、建立一套完整的客户信息管理系统C、提供完整的客户资料收集系统D、建立一套完整的客户分类管理系统
题目
客户信息管理的内容不包含（）。
- A、通过各种途径，收集客户信息资料
- B、建立一套完整的客户信息管理系统
- C、提供完整的客户资料收集系统
- D、建立一套完整的客户分类管理系统
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相似问题和答案
第1题：
下列关于项目信息管理手册及内容的说法,正确的有()。
A、信息管理手册应随项目进展而做必要的修改和补充
B、应编制项目参与各方通用的信息管理手册
C、信息管理手册应包含工程档案管理制度
D、信息管理的任务分工表是信息管理手册的主要内容
E、信息管理部门负责编制信息管理手册
答案：ABCD
第2题：
进行信息管理中健康信息的传递和接受不包含
A.通知客户到健康管理中心
B.打印结果邮寄给客户
C.电子邮件发布
D.让客户主动打电话询问
E.短信通知客户
F.客户反馈
B.打印结果邮寄给客户
C.电子邮件发布
D.让客户主动打电话询问
E.短信通知客户
F.客户反馈
答案：D
解析：
可通过多种方法通知客户，包括通知客户到健康管理中心;打印结果邮寄给客户;电子邮件发布;短信通知客户;客户反馈等。
第3题：
信息管理思想从结构角度出发包含哪些内容:( )
A.人文的信息管理;
B.技术的信息管理;
C.经济的信息管理;
D.政治的信息管理。
参考答案ABC
第4题：
客户管理的主要内容不包括（）
- A、客户维系
- B、车辆报价
- C、客户开发
- D、基本信息管理
正确答案:B
第5题：
下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
- A、客户资料管理
- B、客户信息管理
- C、客户业务管理
- D、客户产品管理
- E、客户战略管理
正确答案:C,D,E
第6题：
客户信息管理查询功能包含哪些交易? ()
A、《客户信息表》查询
B、客户信息完成度查询
D、产品信息
C、资产负债信息
答案：AB
第7题：
关于项目信息管理手册及内容的说法，不正确的有（）。
A.项目各参与方应编制通用的信息管理手册
B.信息管理手册中包含了各种报表和报告的格式
C.信息管理手册中包含了工程档案管理制度
D.信息管理部门负责编制信息管理手册
B.信息管理手册中包含了各种报表和报告的格式
C.信息管理手册中包含了工程档案管理制度
D.信息管理部门负责编制信息管理手册
答案：A
解析：
本题考查的是项目信息管理手册。业主方和项目参与各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值，提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理做什么、谁做、什么时候做和其工作成果是什么等，它的主要内容包括以下几项。（1）信息管理的任务（信息管理任务目录）；（2）信息管理的任务分工表和管理职能分工表；（3）信息的分类；（4）信息的编码体系和编码；（5）信息输入输出模型；（6）各项信息管理工作的工作流程图；（7）信息流程图；（8）信息处理的工作平台及其使用规定；（9）各种报表和报告的格式，以及报告周期；（10）项目进展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制；（11）工程档案管理制度；（12）信息管理的保密制度等。
第8题：
如果从信息管理的内容上分析，保险信息管理的内容主要包括外部信息管理、( )、财务信息管理和人事信息管理。
A.内部信息管理
B.业务信息管理
C.产品信息管理
D.客户信息管理
参考答案：B
第9题：
在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
正确答案:情绪情感表达
第10题：
大堂人员厅堂管理的内容不包含（）
- A、业务办理
- B、递送饮品
- C、发放宣传资料
- D、了解客户业务需求
正确答案:A