烟草营销师考试
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
题目
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
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相似问题和答案
第1题：
在实际项目过程中，项目成本预算存在着各种各样的问题。这些问题导致预算没有很好地支持项目的整体目标，甚至与之产生冲突。这些问题主要表现在哪几个方面?
正确答案：对于预算在认识上存在着较大的误区。
①认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图没有必要听取项目执行单位的意见只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。
②认为预算编制工作只要在项目开始时做“完美”就可以了它完全可以来指导整个项目的工作。
③认为预算编制是财务部门的工作其他部门只需要了解并在必要时给财务部一定的协助就可以了。
(2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上但这种方法在实践中并不是十分可行的其问题在于实际得到的不是预算而是人。
(3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。
(4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。
对于预算在认识上存在着较大的误区。 ①认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。 ②认为预算编制工作只要在项目开始时做“完美”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。 ③认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。 (2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上，但这种方法在实践中并不是十分可行的，其问题在于实际得到的不是预算而是人。 (3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。 (4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。 解析：在实际项目过程中，项目成本预算存在着各种各样的问题。这些问题导致预算没有很好地支持项目的整体目标，甚至与之产生冲突。这些问题主要表现在以下几个方面。
(1)对于预算在认识上存在着较大的误区。
①认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。
②认为预算编制工作只要在项目开始时做“完美”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。
③认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。
对于这些认识上的误区，企业应该通过相关的培训，加强员工特别是高级管理层对于成本预算知识的理解和掌握，使其认识到成本预算不只是从上往下的单项过程，它还涉及企业内部几乎所有部门与主要人员，需要团队上下各部门的双向沟通与协调，并在调整中达成一致目标：使他们认识到成本预算不只是项目开始时的工作，而是贯穿于项目的始终，并且随着项目的进展需不断进行调整。
(2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上。这看上去似乎是一个很好的方法，但这种方法在实践中并不是十分可行的。因为这种做法的问题在于，实际得到的不是预算而是人。当然，这并不是说项目预算负责人的工作经验或个人性格不重要。管理者应该事先了解项目经理在项目管理方面的经验和预算方面的经验，考察其对以往项目的实际预算是否可靠。在此基础上，帮助与监督他们对项目进行预算。
(3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。在项目的执行过程中都会有意想不到的事情发生，在预算的过程中是否都考虑到了项目中可能出现的情况，这对于预算应对风险的能力有重要的作用。因此，通常在成本预算中预留出一部分不确定费用，以应对项目执行过程中可能产生的异常情况。
(4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。项目需求可以说是项目成本预算的推动力。项目成本预算同项目需求直接相关。项目范围的存在为项目成本预算提供了充足的、详细的信息。如果项目经理能够谨慎地界定项目范围，并将其应用到WBS中，那么项目预算的准确性就会提高。
对于预算在认识上存在着较大的误区。 ①认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。 ②认为预算编制工作只要在项目开始时做“完美”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。 ③认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。 (2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上，但这种方法在实践中并不是十分可行的，其问题在于实际得到的不是预算而是人。 (3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。 (4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。 解析：在实际项目过程中，项目成本预算存在着各种各样的问题。这些问题导致预算没有很好地支持项目的整体目标，甚至与之产生冲突。这些问题主要表现在以下几个方面。
(1)对于预算在认识上存在着较大的误区。
①认为预算就是体现企业投资者与经营者的意图，没有必要听取项目执行单位的意见，只要项目高级管理层讨论、相关领导审批通过就可以了。
②认为预算编制工作只要在项目开始时做“完美”就可以了，它完全可以来指导整个项目的工作。
③认为预算编制是财务部门的工作，其他部门只需要了解，并在必要时给财务部一定的协助就可以了。
对于这些认识上的误区，企业应该通过相关的培训，加强员工特别是高级管理层对于成本预算知识的理解和掌握，使其认识到成本预算不只是从上往下的单项过程，它还涉及企业内部几乎所有部门与主要人员，需要团队上下各部门的双向沟通与协调，并在调整中达成一致目标：使他们认识到成本预算不只是项目开始时的工作，而是贯穿于项目的始终，并且随着项目的进展需不断进行调整。
(2)很多高层管理人员对于编制项目预算都建立在对项目经理信任的基础之上。这看上去似乎是一个很好的方法，但这种方法在实践中并不是十分可行的。因为这种做法的问题在于，实际得到的不是预算而是人。当然，这并不是说项目预算负责人的工作经验或个人性格不重要。管理者应该事先了解项目经理在项目管理方面的经验和预算方面的经验，考察其对以往项目的实际预算是否可靠。在此基础上，帮助与监督他们对项目进行预算。
(3)没有全面考虑项目执行过程中可能出现的异常情况。在项目的执行过程中都会有意想不到的事情发生，在预算的过程中是否都考虑到了项目中可能出现的情况，这对于预算应对风险的能力有重要的作用。因此，通常在成本预算中预留出一部分不确定费用，以应对项目执行过程中可能产生的异常情况。
(4)没有充分考虑项目成本预算同项目需求之间的关系。项目需求可以说是项目成本预算的推动力。项目成本预算同项目需求直接相关。项目范围的存在为项目成本预算提供了充足的、详细的信息。如果项目经理能够谨慎地界定项目范围，并将其应用到WBS中，那么项目预算的准确性就会提高。
第2题：
在一个项目团队发展的整个过程中，有那几个发展阶段？其各自的特点是什么？项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？
正确答案: 主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段：团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置；向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度计划，使每个成员对项目有深入的了解，建立共同的愿景
磨合阶段：成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向领导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策
规范阶段：项目团队接受了工作环境，项目规程得以改进和规范化，凝聚力开始形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化
成效阶段：相互理解，高效沟通，充分授权，密切配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员的潜力，帮助团队执行项目计划，保证项目目标实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。
解散团队：项目目标基本完成，团队成员准备离开。
第3题：
在项目进展过程中有很多因素回给工作带来麻烦，通过对这些因素影响作用大小的排序来决定我们解决问题的先后顺序。这属于下列哪一项所蕴涵的潜在规则？（ ）
A．趋势分析
B．检查
C．控制图
D．帕雷托图表
正确答案：D
第4题：
发展内燃机汽车过程中，全世界关注的三大课题是什么？就目前解决这些问题的基本途径有哪些？
正确答案: 汽车能源；环境保护；交通安全。
解决的有效途径：
采用电控技术，提高汽车整体性能；
实施严格的油耗、排放和安全法规；
开发利用新能源，燃用替代燃料；
开发电动汽车和混合动力汽车。
第5题：
在项目决策和实施过程中，要结合项目的具体情况，因地制宜地处理和解决项目的实际问题。这些问题集中表现在（）
- A、理顺组织管理体制
- B、建立高效的项目团队
- C、解决跨部门合作
- D、明确项目经理的角色和权限
- E、企业业务流程的重组
正确答案:B,C,D
第6题：
项目后评估主要需要解决的问题是什么？
正确答案: ①项目的原定目标和目的是否达到了；
②项目的原定效益是否实现以及实现程度；
③项目后续阶段如何发展。
第7题：
你认为软件项目采购或外包应该关注的主要问题是什么？为什么？
正确答案:软件项目采购与外包中存在的问题：
1）软件项目的采购与外包管理工作尚未形成完备的管理体制和标准。
2）软件产品作为一种特殊的产品，具有高度地不可测量性和可变性。
3）而软件企业的运作方式差别很大，人为因素比重大，很难进行量化管理。
4）由于不确定因素太多，许多软件开发企业难以精确控制项目进度、质量、成本和资源。
5）采购方与供应方的信息严重不对称。
定制开发的外包软件不能达到企业的要求时，采购方往往会在第一时间把责任推给外包商。但实际经验告诉人们，很多定制产品失败的原因是：
1）采购方对需求不明确，没有确定软件产品范围；
2）没有做出适当的项目开发与运行环境的评估；
3）没有认真的审定开发方提交的系统规格说明；
4）没有制定软件产品的质量标准和系统验收标准与流程；
5）没有有效的监督项目的开发进度、没有及时的与软件开发商进行沟通与协调；
6）没有在决定软件外包时处理好双方合作模式与监督机制。
第8题：
在本案例中，孙经理在监督和控制项目的过程中，应关注哪些主要问题(即概要说明监督和控制项目过程的主要关注点)?
正确答案：①依据项目管理计划为基准比较实际的项目绩效(如完成了哪些交付物、实际的进度等项目绩效)。
②评估当前绩效以决定是否采取某些纠正或预防性的措施。
③单项改正或者预防性措施在执行之前应评估对其他方面(如成本、质量等)的影响。
④分析、追踪和监控项目风险以确保风险被识别它们的状态被汇报且有效地执行风险应对计划。
⑤维持一个项目产品和它们的相关文档的准确、及时的信息库并保持到项目完成。
⑥提供支持性信息以支持状态报告和绩效报告。
⑦提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。
⑧当变更发生时监控已批准的变更的执行。
①依据项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效(如完成了哪些交付物、实际的进度等项目绩效)。 ②评估当前绩效，以决定是否采取某些纠正或预防性的措施。 ③单项改正或者预防性措施在执行之前，应评估对其他方面(如成本、质量等)的影响。 ④分析、追踪和监控项目风险，以确保风险被识别，它们的状态被汇报，且有效地执行风险应对计划。 ⑤维持一个项目产品和它们的相关文档的准确、及时的信息库，并保持到项目完成。 ⑥提供支持性信息，以支持状态报告和绩效报告。 ⑦提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。 ⑧当变更发生时，监控已批准的变更的执行。 解析：监督和控制项目过程(以下简称为监控过程)是全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。在本案例中，孙经理在监督和控制项目过程中的主要关注点如下。
①依据项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效(包括完成了哪些交付物、实际的进度、实际的成本、实际的质量等项目绩效)。
②评估当前绩效，以决定是否采取某些纠正或预防性措施(如进度控制中的“建议的纠正措施”)。
③单项改正或者预防性措施在执行之前，应评估对其他方面(如成本、质量等)的影响；项目的监控过程协调这些纠正措施对其他方面的影响，也协调一方干系人的改正或预防性措施对其他干系人的影响。
④分析、追踪和监控项目风险，以确保风险被识别，它们的状态被汇报，且有效地执行风险应对计划。
⑤维持一个项目产品和它们的相关文档的准确、及时的信息库，并保持到项目完成。
⑥提供支持性信息，以支持状态报告和绩效报告。
⑦提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。
⑧当变更发生时，监控已批准的变更的执行。
①依据项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效(如完成了哪些交付物、实际的进度等项目绩效)。 ②评估当前绩效，以决定是否采取某些纠正或预防性的措施。 ③单项改正或者预防性措施在执行之前，应评估对其他方面(如成本、质量等)的影响。 ④分析、追踪和监控项目风险，以确保风险被识别，它们的状态被汇报，且有效地执行风险应对计划。 ⑤维持一个项目产品和它们的相关文档的准确、及时的信息库，并保持到项目完成。 ⑥提供支持性信息，以支持状态报告和绩效报告。 ⑦提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。 ⑧当变更发生时，监控已批准的变更的执行。 解析：监督和控制项目过程(以下简称为监控过程)是全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。在本案例中，孙经理在监督和控制项目过程中的主要关注点如下。
①依据项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效(包括完成了哪些交付物、实际的进度、实际的成本、实际的质量等项目绩效)。
②评估当前绩效，以决定是否采取某些纠正或预防性措施(如进度控制中的“建议的纠正措施”)。
③单项改正或者预防性措施在执行之前，应评估对其他方面(如成本、质量等)的影响；项目的监控过程协调这些纠正措施对其他方面的影响，也协调一方干系人的改正或预防性措施对其他干系人的影响。
④分析、追踪和监控项目风险，以确保风险被识别，它们的状态被汇报，且有效地执行风险应对计划。
⑤维持一个项目产品和它们的相关文档的准确、及时的信息库，并保持到项目完成。
⑥提供支持性信息，以支持状态报告和绩效报告。
⑦提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。
⑧当变更发生时，监控已批准的变更的执行。
第9题：
项目的定义就是描述项目的性质、用途、建设范围和基本内容等，以下选项中，不属于项目定义具体内容的是（）
- A、项目目标系统说明
- B、拟解决的问题以及解决问题的意义
- C、关于解决问题的方案和实施过程的建议
- D、关于项目范围与拟解决问题的一致性
正确答案:D
第10题：
项目报告结构中附录的内容主要包括（）
- A、项目的背景
- B、项目过程每个阶段是如何进行管理的
- C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
- D、项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
正确答案:C