医药商品购销员
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A、80%B、95%C、70%D、60%
题目
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
- A、80%
- B、95%
- C、70%
- D、60%
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相似问题和答案
第1题：
一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）
- A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A
- B、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%
- C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B
- D、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
正确答案:C
第2题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确
第3题：
核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）
A.65%～80%
B.55％～70％
C.60％～80％
D.70％～80％
参考答案：B
第4题：
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
- A、10%
- B、15%
- C、5%
- D、20%
正确答案:C
第5题：
核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）
- A、65%～80%
- B、55％～70％
- C、60％～80％
- D、70％～80％
正确答案:B
第6题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
- A、目视顾客，表示尊重
- B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
- C、顾客提出批评时，应据理力争
- D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C
第7题：
（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。
- A、重要顾客
- B、关键顾客
- C、一般顾客
- D、无关顾客
正确答案:B
第8题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
- A、尽快将投诉转给他人处理
- B、立即给顾客赔偿
- C、不损害美发厅正当利益
- D、请顾客下次再来解决
正确答案:C
第9题：
如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
- A、95%/
- B、30%
- C、0
- D、60%
正确答案:A
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D