文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
与外宾见面应使用问候语：（ ）。
- A、Howdoyoudo？
- B、Thankyou.
- C、Goodbye!
- D、Seeyoulater!
正确答案:A
第2题：
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
- A、不尊重客人的蔑视语
- B、自以为是的低俗语
- C、缺乏耐心的烦躁语
- D、刁难客人的斗气语
- E、使用“喂”来招呼宾客
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
C
略
第4题：
涉外商务见面礼节中，可以使用拥抱礼仪的是（）。
- A、拉美客人
- B、英国
- C、德国
- D、日本
正确答案:A,B
第5题：
接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
正确答案:微笑和点头；您好！请稍候
第6题：
在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。
第7题：
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
- A、不尊重客人的蔑视语
- B、自以为是的低俗语
- C、缺乏耐心的烦躁语
- D、刁难客人的斗气语
正确答案:C
第8题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
- A、蔑视语
- B、问候语
- C、讥笑语
- D、禁忌语
正确答案:A
第9题：
使用WebZip离线浏览时同样需要使用浏览器（如IE等），否则只能下载见面而无法看到网页。
正确答案:错误
第10题：
旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息
正确答案:错误