餐饮管理
员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
题目
员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。
- A、蔑视语
- B、致歉语
- C、否定语
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相似问题和答案
第1题：
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
C
略
第2题：
服务中禁止的五声四语四语是什么？
正确答案: 1蔑视语
2否定语
3斗气语
4烦躁语
第3题：
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）
- A、低俗语
- B、烦躁语
- C、蔑视语
- D、斗气语
正确答案:C
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
- A、后方四至五步
- B、后方二至三步
- C、前方四至五步
- D、前方二至三步
正确答案:D
第6题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
- A、蔑视语
- B、问候语
- C、讥笑语
- D、禁忌语
正确答案:A
第7题：
客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。
- A、给客人对症下药
- B、报告上级
- C、请医生
- D、关心客人
正确答案:A
第8题：
绩效评估主要是员工的( )对员工本人的工作状况和工作结果的评估。
A、上级和同事
B、上级和下级
C、下级和同事
D、上级和平极
正确答案:A
第9题：
“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
正确答案:接待
第10题：
在工作中，每次遇到客人都使用同样的见面语也是没有关系的。
正确答案:错误