文明礼仪知识竞赛
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A、顾客B、服务人员C、管理者D、经营者
题目
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
- A、顾客
- B、服务人员
- C、管理者
- D、经营者
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相似问题和答案
第1题：
疾病自我管理指导主要是针对健康体检后已确诊患有一种或多种疾病,且不需要入院治疗的人群所实施的一种检后服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第2题：
4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。
正确答案:错误
第3题：
公共行政理论主要是指针对()所进行的研究。
A.企业
B.公司
C.民营企业
D.政府
正确答案D
第4题：
关于健康管理的定义，下列哪项不确切（）
- A、指导思想是现代健康概念和中医治未病
- B、理论、技术和方法是运用医学、管理学等相关学科
- C、服务项目是针对个体或群体的疾病状况及流行趋势
- D、服务内容主要是全面、连续的检测、评估和干预
正确答案:C
第5题：
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
- A、角色定位准则
- B、双向沟通准则
- C、敬人三要素准则
- D、热情服务准则
- E、客户满意准则
正确答案:A,B,C
第6题：
关于健康管理的定义，下列哪项不确切
A.指导思想是现代健康概念和中医治未病
B.理论、技术和方法是运用医学、管理学等相关学科
C.服务项目是针对个体或群体的疾病状况及流行趋势
D.服务内容主要是全面、连续的检测、评估和干预
B.理论、技术和方法是运用医学、管理学等相关学科
C.服务项目是针对个体或群体的疾病状况及流行趋势
D.服务内容主要是全面、连续的检测、评估和干预
答案：C
解析：
健康管理是以现代健康概念(生理、心理和社会适应能力)和新的医学模式(生理-心理-社会)以及中医治未病为指导，通过采用现代医学和现代管理学的理论、技术、方法和手段，对个体或群体整体健康状况及其影响健康的危险因素进行全面检测、评估、有效干预与连续跟踪服务的医学行为及过程。其目的是以最小投入获取最大的健康效益。
第7题：
信息科的角色定位主要是哪三个？
正确答案: 规划与决策、督促与实施、协调与沟通。
第8题：
()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。
A.交往性礼仪
B.工作惯例礼仪
C.服务性礼仪
D.纪念性礼仪
参考答案：C
第9题：
学术行为规范主要是针对从事理论性的基础研究工作者，对于应用研究或文科研究来说，并不合适。
正确答案:错误
第10题：
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
- A、服务规范
- B、岗位规范
- C、礼仪规范
- D、操作规范
正确答案:B