文明礼仪知识竞赛
给客户打电话时的表达顺序应为：（）A、表达致电来意B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
题目
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
- A、表达致电来意
- B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
- C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
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第1题：
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
参考答案：C
第2题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
A,B,C
略
第3题：
当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。
A、您好，我们领导不在
B、您好，请问您是哪位
C、您好，我们领导在开会，请等会再打
D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系
正确答案：B
第4题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A
第5题：
你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。
- A、您好先生/女士
- B、有没有需要帮忙吗
- C、您好，请随便参观
- D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍
正确答案:C
第6题：
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。
A、“您好，邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
参考答案：B,C,D
第7题：
在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C
第8题：
给客户打电话时,主动表明身份:()
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D、“您好，我是××。”
参考答案：C
第9题：
打电话时，以下比较恰当的用语是（）。
- A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗
- B、我要找某某某
- C、是某某某吗
- D、我有XXX事
正确答案:A
第10题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D