文明礼仪知识竞赛
投诉管理包括：（）A、投诉的整改落实B、投诉的统计分析C、投诉档案管理D、投诉处理单登记
题目
投诉管理包括：（）
- A、投诉的整改落实
- B、投诉的统计分析
- C、投诉档案管理
- D、投诉处理单登记
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相似问题和答案
第1题：
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
参考答案：C
第2题：
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）
- A、县级旅游投诉管理机关
- B、省级旅游投诉管理机关
- C、国家旅游投诉管理机关
- D、地方旅游投诉管理机关
正确答案:C,D
第3题：
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。
A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
正确答案：ABCD
第4题：
根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
- A、县级旅游投诉受理管理机关
- B、省级旅游投诉受理管理机关
- C、国家旅游投诉受理管理机关
- D、地方旅游投诉受理管理机关
- E、市级旅游投诉受理管理机关
正确答案:C,D
第5题：
投诉编码包括：（）。
- A、管理处代码
- B、投诉流水号
- C、投诉问题代码
- D、重要性代码
正确答案:A,B,C,D
第6题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
答案：C
解析：
第7题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
- A、记录投诉内容
- B、判定投诉性质
- C、调查分析投诉原因
- D、调查分析竞争对手
- E、提出解决投诉的方案
正确答案:A,B,C,E
第8题：
物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
答案：BCD
第9题：
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
- A、受理
- B、流转
- C、处理
- D、回复及回访
正确答案:A,B,C,D
第10题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D