文明礼仪知识竞赛
乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：（）A、昂步走过，不予理睬B、假装看不到听不到C、跟乘务人员随意唠嗑D、微笑致意
题目
乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：（）
- A、昂步走过，不予理睬
- B、假装看不到听不到
- C、跟乘务人员随意唠嗑
- D、微笑致意
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第1题：
乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：
A. 昂步走过，不予理睬
B. 假装看不到听不到
C. 跟乘务人员随意唠嗑
D. 微笑致意
正确答案：D
第2题：
搭乘飞机的乘客都享受免费托运一定重量的行李。（ ）
正确答案：×
第3题：
空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第4题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
- A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
- B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
- C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
- D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
正确答案:B,C
第5题：
作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。
- A、如果是进电梯，服务人员先进电梯
- B、如果是进电梯，服务人员后进电梯
- C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面
- D、如果是出电梯，服务人员后出电梯
正确答案:A,D
第6题：
结合个人的认识，谈谈空乘服务人员应该具备哪些安全工作素养?
正确答案：作为一名乘务员主要需具备的安全工作素养有：①在飞行的各个阶段，应按着客舱安全规则的要求，保持良好的服务状态; ②在飞行中发生紧急情况或形势要求紧急撤离时能够胜任乘务员被分配所担负的任务和职能;③能熟练地使用按规定携带的各种应急和救生设备;④具有缺氧影响或失压后所产生的生理现象等知识，能帮助乘客解决医疗问题的应急情况; ⑤知道在发生紧急情况时，其他机组成员的分工和职能，以便更好地履行自己的职责;⑥知道在客舱里允许和不允许装载危险品的种类，并按国际民航公约附件18的要求完成危险品训练大纲。(要有个人的认识、体会，个人需经过专业院校的学习，专业机构的的初始培训：包括熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。增加并保持工作熟练度，工作后每年要接受并完成经国家主管当局批准的训练大纲规定内容的训练。
第7题：
出租汽车驾驶员在运营时，（）方可招揽他人同乘。
- A、强行合乘，不理会车上乘客意愿
- B、一路询问乘客，得知与车内乘客目的地不一致可拒绝提供服务
- C、在征得乘客同意的情况下
- D、哪位乘客路程远就拉哪位乘客
正确答案:C
第8题：
()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。
A、爱心
B、耐心
C、细心
答案：C
第9题：
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
正确答案:正确
第10题：
乘飞机时乘务员常会拿糖果给乘客吃，其主要目的是：（）
- A、缓解乘客在飞机起落时紧张情绪
- B、预防耳气压损失
- C、担心乘客血糖过低
- D、一份小礼物
正确答案:B