城轨
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
题目
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
- A、命令式
- B、商量
- C、责备
- D、乞求
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相似问题和答案
第1题：
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
- A、导向标志
- B、候车安全线
- C、广播
- D、乘客座椅
正确答案:C
第2题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、感激
- B、嘲笑
- C、反对
- D、批驳
正确答案:A
第3题：
网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
正确答案:正确
第4题：
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
- A、委婉
- B、责备
- C、激烈
- D、滑稽
正确答案:A
第5题：
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:错误
第6题：
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:正确
第7题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
正确答案:错误
第8题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
- A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
- B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
- C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
- D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
正确答案:B,C
第9题：
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、行车值班员
- B、站务员
- C、值班站长
- D、售票员
正确答案:C
第10题：
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
正确答案:正确