服务人员对乘客说话时应用()的口气。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
第1题:
车站应提供(),为乘客预报下次列车进站的方向。(考点范围:客运服务流程)
第2题:
车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
第3题:
网约车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。
第4题:
服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
第5题:
语言技巧实际就是语言文明。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
第6题:
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
第7题:
在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
第8题:
作为客运服务人员,引导乘客上下楼梯的顺序是()。
第9题:
车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
第10题:
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)