轨道交通考试
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
题目
判断题
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
- A、使用礼貌规范用语
- B、认真聆听
- C、及时填写《乘客意见卡》
- D、问清乘客投诉的原因
正确答案:A,B,C,D
第2题：
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:正确
第3题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第4题：
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、行车值班员
- B、站务员
- C、值班站长
- D、售票员
正确答案:C
第5题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
正确答案:错误
第6题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
- A、命令式
- B、商量
- C、责备
- D、乞求
正确答案:B
第7题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、感激
- B、嘲笑
- C、反对
- D、批驳
正确答案:A
第8题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第9题：
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:错误
第10题：
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
- A、委婉
- B、责备
- C、激烈
- D、滑稽
正确答案:A