反对
批驳
怀疑
承认
第1题:
网约车平台公司接到乘客投诉后,应在24小时内处理,5个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%,并切实保障乘客合法权益。
第2题:
用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
第3题:
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第4题:
在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
第5题:
以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》
第6题:
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
第7题:
乘客投诉处理程序包括:()
第8题:
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第9题:
车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
第10题:
乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为() 和() 。