轨道交通考试
单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 据理力争B 决不认错C 顾全大局D 以理服人
题目
单选题
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A
据理力争
B
决不认错
C
顾全大局
D
以理服人
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相似问题和答案
第1题：
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
正确答案:正确
第2题：
乘客提带行李时，（）应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。
- A、乘客自己
- B、雇佣人员
- C、服务人员
正确答案:C
第3题：
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
参考答案：A
第4题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
正确答案:错误
第5题：
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:正确
第6题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
- A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
- B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
- C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
- D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
正确答案:B,C
第7题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
- A、命令式
- B、商量
- C、责备
- D、乞求
正确答案:B
第8题：
驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。
正确答案:正确
第9题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
- A、感激
- B、嘲笑
- C、反对
- D、批驳
正确答案:A
第10题：
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
正确答案:错误