文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
心理测验命题在理解方面的主要要求是（ ）。
A．有确切的答案
B．除创造力测验和人格测验外不应具有引起争议的可能
C．内容不要超出受测团体的知识水平和理解能力
D．格式要不被人误解
正确答案：ABCD
第2题：
客人对客房最基本的要求是（）。
- A、舒适
- B、安全
- C、美观
- D、清洁
正确答案:D
第3题：
为保证食品的质量，食品生产中使用的所有原、辅料必须符合相应的食品卫生标准或要求，其标准或要求是指( )
A、国家标准化
B、行业标准
C、地方标准
D、企业标准
E、职业标准
参考答案：C
第4题：
处理客人投诉的前提要求是（）
- A、客人永远是对的
- B、换位思考
- C、一视同仁
- D、维护利益
正确答案:C
第5题：
已有国家标准、行业标准或者地方标准的，企业可以制定严于国家标准、行业标准或者地方标准要求的企业标准，在企业内部适用
正确答案:正确
第6题：
有下列（）情形的为假兽药。
- A、兽药所含成分的种类、名称与国家标准、行业标准或者地方标准不符合的
- B、未取得批准文号的
- C、因变质不能药用的
- D、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的
正确答案:A
第7题：
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
正确答案:正确
第8题：
“我说的是⋯⋯”,这一言词表示客人的要求是()。
A、愉快的
B、有较高的期望
C、随和的
D、困难的、要求很高
参考答案：D
第9题：
采购需求应当包括以下内容：（）。
- A、采购标的需实现的功能或者目标
- B、为落实政府采购政策需满足的要求
- C、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
- D、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求
正确答案:A,B,C,D
第10题：
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。
正确答案:错误