文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。
A.礼貌招呼，辨明身份
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导
答案：A,B,D
解析：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。
第2题：
对来办公室与领导会面的客人，办公室的工作人员引见、介绍给领导时应注意哪些问题？
正确答案: 在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
第3题：
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()
答案：对
第4题：
以下关于办公室人员引见介绍客人和领导的顺序，不恰当的做法是：（）
- A、把女士介绍给男士
- B、把身份低的介绍给身份高的
- C、把年纪轻的介绍给年纪长的
- D、先介绍主人，再介绍客人
正确答案:A
第5题：
客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
正确答案:正确
第6题：
客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
- A、立即派人追送或交客房办公室
- B、留在房间不动
- C、自己保存
- D、交给领导
正确答案:A
第7题：
如何做好日常办公室接待工作？
正确答案: 一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。
第8题：
秘书在领导同意的情况下,将客人带到办公室介绍给领导的方式属于接待工作的哪一种方式()。
A.迎送式
B.引见式
C.参与式
D.陪同式
参考答案：B
第9题：
领导如何做好和上级的沟通与协调？
正确答案: 1、基本原则。要站在国家和人民利益的立场上，坚持按照组织原则进行正当的沟通，遇到问题主动协调，调动上级的积极性，赢得领导的支持。
2、主要内容：学校的大政方针，办学思路等重大问题，都应该形成一定的工作惯例，随时或定期地向上级有关领导部门汇报和请示。
3、方式方法和技巧：要时时处处尊重上级，创造机会，加深彼此的信任和理解，培养上组成部分关心学校发展的感情。
第10题：
引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。
正确答案:错误