文明礼仪知识竞赛

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗?"

题目

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()

  • A、"您请坐。"
  • B、"您好。"
  • C、"欢迎光临。"
  • D、"有什么可以帮到您的吗?"
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第1题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()

  • A、要求做到"六声"服务
  • B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、掌握处理应急事件的语言

正确答案:A

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()

  • A、先生
  • B、大哥
  • C、女士
  • D、阿姨

正确答案:D

第3题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()

  • A、服务人员与客户交流,首句需用普通话
  • B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言
  • C、若是外宾,应使用简单的英语
  • D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

正确答案:D

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()

  • A、"您请坐。"
  • B、"您好。"
  • C、"欢迎光临。"
  • D、"有什么可以帮到您的吗?"

正确答案:A

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()

  • A、"请您慢走"
  • B、"手续不全,下次再来"
  • C、"欢迎再次光临"
  • D、"再见"

正确答案:B

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是()

  • A、每分钟应保持在80个字左右
  • B、每分钟应保持在120个字左右
  • C、每分钟应保持在150个字左右
  • D、每分钟应保持在200个字左右

正确答案:B

第7题:

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是()

  • A、在客户面前不称呼小名
  • B、使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语
  • C、引导员使用粤语与客户问好
  • D、客户面前不得称呼员工别名

正确答案:A,B,D

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()

  • A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第9题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()

  • A、尽量使用"我"代替"我们"
  • B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说"对不起,这是我们的错"
  • C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
  • D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

正确答案:C

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()

  • A、"今天不办了。"
  • B、"手续不全,下次再来。"
  • C、"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
  • D、"这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"

正确答案:C

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