文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
正确答案:A,B,C,D
第2题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误
第3题：
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括( )。
A一切不必要的动作
B纸和笔
C根据来电显示选择接听的电话
D使用正确舒适的姿势
E带着微笑接听电话
正确答案：ABDE
第4题：
电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。
正确答案:错误
第5题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E
第6题：
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
正确答案:用户致歉
第7题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
- A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
- B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
- C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
- D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案:C
第8题：
本人接听电话时应该注意的事项包括()
A、接听及时
B、应对谦和
C、主次分明
正确答案:ABC
第9题：
电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
- A、工作忙，迟迟不接听
- B、声尽量不超过三次
- C、不便于接听，用短信告知
- D、不要面冲陌生人接电话
正确答案:B,C,D
第10题：
用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
正确答案:错误