文明礼仪知识竞赛
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
题目
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳
- C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
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相似问题和答案
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
- A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内
- B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下
- C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开
- D、为确保房门关闭，可用力关门
正确答案:A
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
- A、双手接递款项
- B、轻拿轻放
- C、不抛不弃
- D、保持安静
正确答案:D
第3题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A、仪容仪表、形体仪态
B、表情神态、沟通语言
C、接待礼仪、电话礼仪
D、会议礼仪、社交礼仪
E、营销礼仪、社交礼仪
参考答案：ABCD
第4题：
按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
- A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
- B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
- C、优先为其办理业务
- D、要求在监护人的陪同下办理业务
正确答案:D
第5题：
按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）
- A、对西服的要求
- B、对衬衫的要求
- C、对领花的要求
- D、对工牌号的要求
正确答案:C
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）
- A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇
- B、要求不能叉腰
- C、要求不能抱胸
- D、要求不倚不靠
正确答案:A
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
- A、先生
- B、大哥
- C、女士
- D、阿姨
正确答案:D
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
- A、点头微笑致意
- B、欠身微笑致意
- C、摆手致意
- D、合手致意
正确答案:D
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对接递名片的要求描述不正确的是（）
- A、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片
- B、递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己
- C、接过对方名片后应仔细浏览
- D、接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
正确答案:B
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、"请您慢走"
- B、"手续不全，下次再来"
- C、"欢迎再次光临"
- D、"再见"
正确答案:B