除内部例行测量监视外,更应关注顾客声音(顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等)、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
第1题:
第2题:
第3题:
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
第9题:
第10题:
分公司通过定期内部审核,对()、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。