中国市场营销资格考试
以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
题目
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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相似问题和答案
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
参考答案：C
第2题：
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案：B
解析：
第3题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
第4题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
- A、顾客调查
- B、交易数据分析
- C、投诉的处理
- D、流失顾客分析
正确答案:A
第5题：
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
答案：C,D,E
解析：
实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。
第6题：
建立关系的基石是()
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
答案：CD
第7题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
答案：B,D
解析：
第8题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第9题：
建立关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客价值
- D、顾客满意度
- E、顾客忠诚
正确答案:C,D,E
第10题：
建立并维持与顾客良好关系的手段有（）
- A、提高顾客满意度和购物方便性
- B、加强与顾客联系，密切双方感情
- C、数据库营销
- D、顾客组织化
正确答案:A,B,C,D