单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析

第1题：

销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

第2题：

以下各项中，属于使用现场观察的是（）。

• A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程
• B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件
• C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况
• D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题

第3题：

第4题：

以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

• A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
• B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
• C、这种调查是做给顾客看的
• D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

第5题：

电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

• A、抱怨和建议系统
• B、固定顾客样本
• C、顾客调查
• D、市场调查
• E、抽样调查

第6题：

为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。

第7题：

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。

第8题：

第9题：

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

第10题：

我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。

• A、竞争环境日益激烈
• B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
• C、顾客在企业中的价值越来越重要
• D、企业的营销是顾客导向的