00058 市场营销学
单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A 顾客满意度调查B 佯装购物者C 顾客情感体验D 设立投诉与建议系统
题目
单选题
现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
A
顾客满意度调查
B
佯装购物者
C
顾客情感体验
D
设立投诉与建议系统
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
正确答案：真心诚意，争辩，利益
第2题：
（）是售前服务的内容。
- A、为顾客提供购买的方便
- B、为顾客保修商品
- C、为顾客提供产品咨询
正确答案:C
第3题：
通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
正确答案:错误
第5题：
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
正确答案:登陆银行官方网站或到银行营业网点
第6题：
一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
第7题：
客服助理日常工作内容：（）。
- A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
- B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
- C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
- D、大堂温馨提示更新。
正确答案:A,B,C
第8题：
()是客户与企业沟通的途径。
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
参考答案：ABC
第9题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
- A、为企业带来更多利润
- B、为企业带来新的顾客
- C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
- D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
- E、为企业提供很多意见和建议
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
正确答案:正确